第三天(3-18)

‌经历昨晚一事，配送的保安大叔大概也觉得挺委屈的。在配送完之后，保安大叔在夜半的群里发了一篇长文以示态度：

各位朋友：突然而来的止步给大家工作生活带来了极大的不便产生了一定的情绪这也无可厚非我们也理解，然而防控疫情漫延不是哪一个人的事，你们在家呆着也是尽责任，那么作为物业这边来说从事情的发生到现在我们陈经理从组织人员防控到保证你们生活物资尽快到位外还要保证日常工作的正常运转无不尽心尽力，可以说从陈经理到我们这些工人这几个工人这两天无不在为你们的防控和生活忙禄着，也是尽责任，说实话我们也有情绪，说老实话我们跑上赶下，我们挥汗如雨这都不是我们的本质工作。说个不该说的话比如说我们给你们搬东西我们不做是本份……。然而我们还是做了，别看这种间单事情还真不是你们当中人人愿意做的，尽管们年轻。然而我们尽管再怎么努力换来了你们当中一些人的不当言语甚至是歧视。我们又招谁惹谁了呢？朋友:我对你们说一碗饭毕竟长不大一个人。总之在大环境论情绪你们有我们也有.但是我们必须一起摆正心态、克服困难、相互包容、守望相助、共同努力争取早日迎接雨后彩虹到来。

发文正值上篇日志“落笔”期间，于是写完日志后，又抽取部分日志的大致内容写了一篇"小作文"作为回应。一则，试图以我的角度解释众人行为背后的逻辑，以图缓和气氛，也避免寒了具体实操人员的心。二则，同时与物业一起探讨改进空间，寄之以我认为可实质性操作的建议。毕竟，最终目的在于解决问题，不在争吵。回应内容:

这主要是我个人的一些看法，可能表达也不太妥当，希望理解。首先，大家的情绪都不是针对您个人的，这点希望您能了解。大家，包括已经确诊入院的那位邻居，都是这次疫情的受害者。所不同的是，我们作为被隔离的对象，处于封闭的环境下，基本诉求如果没有得到回应，在饥饿、等待、不确定性之下，焦虑和无助便容易伴之而生。这也是种种情绪的来源。我相信很多人也都能看到你们的努力，并且由衷的感谢。我也知道搬送东西不是您的本职，所以我觉得大家至始至终也都没觉得就该由您来受这个责，只是话赶话的时候，可能稍有不敬，但绝不是针对你个人或者你的同事们。
物业(这里指的依然不是您个人)作为隔离政策的具体执行者，在隔离的同时自然而然应该对这栋楼百余号人的生计有所负责，其中包括物资上的配送。我们也能看到你们(包括陈大姐和你的同事们)的忙碌和努力，我们也想"谅解"，关键是一时的"谅解"缓解不了肚子的饥饿感以及由此产生的焦虑感。就目前来看，疫情短期内依然有诸多的不确定性，大家也都愿意配合共渡难关，只是希望在不确定性中有那么一丝丝确定性，得以保证最基本的安全。大家情绪上的不满，无非就是希望在具体方式方法上有所改进，最终的目的也仅仅是为了解决问题、共同面对难关。比如人力不足是不是可以跟上级部门申请一些支持，是不是在有些具体操作方法上可以有所改进， 比较重要的事情是不是可以事先知会一下， 是不是可以偶尔回应一下群友们的困惑。在我们"谅解"的同时，也希望换来物业方面实际行动上的"谅解"。毕竟，当前情况下我们所面对的最直接反馈渠道就是物业。
我代表不了任何人，以上只是我自己的一点浅见。第一段主要是向您释疑， 如果之前有无意中冒犯过，一并致歉。后面主要是想要跟物业探讨是不是可以共同改进一下。如果外借人手实在困难，我自己也愿意探讨一种可能：如果政策允许，在保证大家安全、同时征得大家同意的情况下，去尽一份绵薄之力，帮忙做些运送工作。
 

不出所料，大家醒后，两篇长文很快就被新的聊天内容刷上去了。所以，最终保安大叔和物业到底有没有看到不得而知。在群里也只看到一位群友表示"小作文"中情绪成因部分表示认可，所以其他人是否看到也不得而知。当然，也更没人再对大叔情绪进行回应，也没有探讨具体操作空间的可能。
‌不过，晚些时候大叔在回应运送请求时大致提到"他和他的同事会很高兴帮忙的时候"，隐隐觉得或许是有看到了。再后来，群里又进来了几个"外部人员"，帮忙安排体温计体温，统计事宜。是不是对"小作文"借调人手安排的回应，还是就在原有的计划内？亦不得而知？不过今日而言，我个人这边收到的回应倒是相对积极了。中午外卖一到，发图到群里，还在和群友说话之际就收到了。关于温度计的两次提问，虽然不是都实时答复(毕竟，工作人员需要处理的实际事务应该还是蛮多的，可以理解)，新进的处理人员，也都最后专门@答复了一下。如此种种，加大了"疑似看过"的倾向。不过依然没到"确信"的地步。当然，即使真"看过"，还是有几点疑惑：是整体"优化"了，还是仅仅刻意对有回应的我进行的个人优化，亦或兼而有之？如果有"个人优化"部分，是基于被视为"刺头"的考量，还是确信内容后的考量？个人还是不太愿意因之而"厚我薄彼"。毕竟，回应的初衷主要是希望解决整体问题，而不是让自己成为有问题的人被解决， 即便解决的方式是消除个人所面临的问题。群里依然有人久久不能拿到外卖，依然有一些抱怨声， 不过不知道是不是"错觉": 相对少了一些。一方面，昨日"封城"之后能买到的东西，点到的外卖少了; 另一方面，昨天也因等外卖一事个人或有一点情绪作祟的成分; 另外，第三天大家或多或少有了一些备货，整体的日需求或许也少了些，也不排除有些人灰心了不愿多提。所以还是不太能确信整体效能是否有提高？
‌至于核酸时间，提前到了下午时间。采样方式倒是依然如昨天一般。
‌至于被隔离的大家，多数依然惧之如虎，也不乏苦中找乐的闲情， 群里消息不断。不过，也依然有人奶茶饮品、小食各种点，且在配送时间之外，确有不够"体谅"之嫌。
‌今日还有几件事值得一提：1, 传言过千，不敢一下子上报，便挤牙膏一样一点点披露，一点点上报。不置可否。不过，以这片土地下往日的一贯作风，未必为假。2，传言另一地疫情因旅行团入住本地酒店而致，后溯源至此。3，一早网易有新闻宣称"封城消息不实"，只是加大管控区域。昨日各种视频中，工作人员设卡围堵，手拿喇叭大喊"封城了"。两者一对照，极为讽刺，也不知道想打谁的脸。昨日亦有朋友证实在市里要回市外的家而不得，当然种种可见事实亦不需此证，楼下也能听到各种喊话。4. 多数人包括工作人员还是对于个人信息敏感度不强。新来的工作人员，一早发出来温度测量统计表格，没有对名字进行脱敏。我提出建议后，答复也只是可以各自修改。同时，群中也有多人表示无所谓，且不乏有自己无所谓力图反证他人也应该无所谓的。也有女生，昨天因为一事与另一人产生争执，今天便有点"为反而反"的姿态。后者也对这样的方式表示了疑虑，前者就站到了他对立面。我劝解了一番"昨天的事，过了就过了"、"就事论事"，无果。不过，倒也没起多大的争执。大抵跟被怼的一方也比较克制有关。后来一看，被怼的一方好像也是女生。5. 楼上有邻居，貌似对面晚报人员，做了隔离日志的视频。老实说，视频有点意思，质量也还不错。不过，引用群中信息时依然没有"脱敏"，似乎也未征求过当事人意见。这不应该是从业人员的基本素质吗？估计在包括他在内的大部分人眼中，这种意见或有些"大惊小怪"。还有，依然以"导正"为主，这也是"主流"媒体们的一贯操作。