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出海营销第一步 5 分钟读懂什么是 WhatsApp Business API

500 2023-10-06 09:04:00

想立即在 WhatsApp 上与成百上千的用户建立紧密联系,将销售额和转化率提高 3 倍吗?通过与 WhatsApp 官方授权的商业解决方案提供商(Business Solution Provider,简称 BSP)合作,在 WhatsApp 上与全球客户大规模互动。

在开始营销前,您需要了解什么是 WhatsApp?

WhatsApp 目前共有三个版本:WhatsApp 个人号、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。

WhatsApp 个人号:

WhatsApp 个人号的本意是作为一个简单的沟通工具,方便用户与家人或朋友进行社交聊天。WhatsApp 官方对于发送营销消息的个人号检查和封锁处理极其严格,一旦个人号被用来做商业营销,非常容易遭到封号处理,损失积累的客户资产。目前市面上部分产品没有获得 WhatsApp 官方授权,无法成为 WhatsApp BSP 自然也无法接入使用 WhatsApp Business API,只能掩耳盗铃使用 WhatsApp 个人号进行商业营销,但极高的封号风险始终是影响出海企业进行大规模商业推广的定时炸弹。

WhatsApp Business App:

WhatsApp Business App 是 WhatsApp 官方团队打造的一个商业沟通平台,主要面向没有大量商业聊天需求的小型企业。它拥有诸多的局限性,例如不能多人同时登录,群发消息的名单列表上限为 256 位联系人。此外,WhatsApp Business App 并非完全没有风险,如果您的IP地址和手机硬件频繁发生变化,那么您的账号就会很容易被封禁。如果您不熟悉 WhatsApp 的官方规则,营销内容就会很容易遭到大量投诉,账号就会被官方封控。

WhatsApp Business API:

WhatsApp 官方推出 WhatsApp Business API 是为了帮助希望使用 WhatsApp 与客户进行大规模通讯的大中型企业。WhatsApp Business API 使企业通过自动回复、WhatsApp 聊天机器人以及交互式消息实现通讯自动化。简而言之,WhatsApp Business API 可帮助企业创建最适合其客户的个性化通讯流程。

使用 WhatsApp Business API 的优势:

群发消息无限制:

WhatsApp Business API 帮助各类型出海企业轻松地与其客户群进行运营和沟通。虽然 WhatsApp Business App 也拥有类似的功能,但它不允许在既定的时间内进行超过 2 次的消息对话。企业无法通过简单的 WhatsApp Business App 联系到大多数客户,严重阻碍了商业推广和用户连接。而使用 WhatsApp Business API,发送量限制将会随着您的业务发展而递增,最终您可以向无限数量的联系人发送消息。此外,WhatsApp Business API 还支持接入聊天机器人自动化营销工具,对出海企业来说,不仅减轻了任务量,还大大提高工作效率。

低风险防封号:

出海企业面对海外私域营销,不得不考虑的第一个问题就是封号风险。WhatsApp Business API 是官方提供的商业消息解决方案,大大降低封号风险。不用费尽心思购买注册号、养号,无需担心网络IP问题,将环境风险降低为0。值得注意的是,仍然需要注重内容的优化,避免大面积投诉,影响账号发送限额。

接入WhatsApp Business API,您可以:

通过 WhatsApp发送一次性密码(OTP)验证用户身份

向无限制数量的用户发送营销消息,包括:折扣优惠、节日促销、产品发布信息等,以提高销售额和转化率

发送自动通知消息,包括:订单通知、物流信息、付款和订阅提醒等

在多个设备上提供实时客服聊天支持,促进转化和业务增长

集成 WhatsApp Chatbot 以自动化客服和销售,并收集用户属性

使用可点击按钮和快速回复按钮发送消息,以使您的消息具有高度可操作性并提高转化率

使用富媒体(图片、视频、PDF、GIF)发送消息以增强个性化

WhatsApp Business API 消息类型及收费模式:

WhatsApp 将 24 小时内发生的消息往来统称为一个对话,WhatsApp 的收费是根据对话数量,而不是消息数量。WhatsApp 的收费模式根据不同的对话场景分成两种类型:

由客户主动发起的客户服务对话场景,也叫会话消息。使用 WhatsApp 的出海企业无法随时发送消息。有一个消息限制,允许企业在 24 小时内回复用户的消息。24 小时窗口关闭后,企业只能使用经批准的模板进行消息传递。

由企业主动推送给客户,也就是推送消息场景或者营销场景。企业应使用 WhatsApp 预先批准的模板来启动与客户的对话或重新打开 24 小时窗口。

这两种场景,在第一条信息发出后的24小时内发生的所有消息往来,对 WhatsApp 来说都只是一个对话,WhatsApp 也只会收取一个对话的费用。